Question 1

Qu'est-ce que TrackSera exactement ?

Accepted Answer

TrackSera est un logiciel algérien en ligne complet pour la gestion commerciale, la caisse (POS) et la distribution. Il réunit dans une seule plateforme : catalogue produits, stock et entrepôts, points de vente, commandes et livraison, vente mobile (Cashvan), suivi GPS des livreurs, facturation et rapports.

Question 2

TrackSera est-il adapté à mon activité ?

Accepted Answer

TrackSera est conçu pour : les distributeurs et grossistes, l'agroalimentaire, les entreprises de vente mobile, les distributeurs de matériaux de construction et produits d'entretien, les boulangeries, les papeteries, et toute activité qui a besoin de gérer ses produits, son stock et ses ventes. En cas de doute, contactez-nous.

Question 3

Dois-je installer quelque chose sur mon ordinateur ?

Accepted Answer

Non. TrackSera est 100% cloud. Vous avez seulement besoin d'un navigateur (Chrome, Edge, Firefox) et d'une connexion Internet. Aucun logiciel à installer, aucune mise à jour manuelle, aucune maintenance. Pour les livreurs et vendeurs mobiles, nous avons des applications Android.

Question 4

Supportez-vous la langue arabe ?

Accepted Answer

Oui, l'interface est entièrement disponible en arabe (RTL) et en français. Chaque utilisateur peut choisir sa langue préférée. Les factures, rapports et applications mobiles sont tous bilingues.

Question 5

Depuis combien de temps êtes-vous présents sur le marché algérien ?

Accepted Answer

TrackSera est développé en Algérie par une équipe algérienne qui comprend les besoins du marché local. Nous servons plus de 50 entreprises algériennes dans plus de 15 wilayas, d'Alger à Oran, Constantine, Annaba, Sétif, Biskra et plus.

Question 6

Quel est le prix de TrackSera ?

Accepted Answer

Nous avons 4 formules : Gratuit (essai 14 jours), Starter à $19/mois, Pro à $49/mois (le plus choisi), et Business à $99/mois. Les taxes locales peuvent s'ajouter selon votre pays. Pour les détails complets, visitez la page Tarifs.

Question 7

Y a-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Oui, un essai gratuit complet de 14 jours, sans carte bancaire. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités pendant la période d'essai.

Question 8

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Nous acceptons le virement bancaire, CCP, et CIB Edahabia. Les factures sont envoyées mensuellement. Un paiement annuel vous donne droit à 15% de remise.

Question 9

Les prix incluent-ils la TVA et le timbre ?

Accepted Answer

Non, les prix affichés sont hors taxes (HT). La TVA 19% et le droit de timbre sont ajoutés à la facture selon la législation algérienne.

Question 10

Puis-je changer de formule plus tard ?

Accepted Answer

Bien sûr. Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment depuis votre tableau de bord. Le changement prend effet le mois suivant.

Question 11

Y a-t-il des frais d'installation ou de mise en route ?

Accepted Answer

Non. Il n'y a aucun frais caché. Le prix affiché est le prix réel. L'activation est immédiate et gratuite. La formation initiale est incluse dans toutes les formules.

Question 12

TrackSera supporte-t-il plusieurs entrepôts ?

Accepted Answer

Oui, à partir de la formule Pro. Vous pouvez gérer un nombre illimité d'entrepôts, effectuer des transferts entre entrepôts et suivre le stock de chaque emplacement séparément.

Question 13

Y a-t-il un système de caisse (POS) ?

Accepted Answer

Oui, TrackSera comprend un système de caisse professionnel disponible à partir de la formule Pro. Il fonctionne sur PC ou tablette, supporte les imprimantes thermiques, les lecteurs de code-barres, et la gestion de plusieurs caisses avec clôtures journalières.

Question 14

Y a-t-il un suivi GPS des livreurs ?

Accepted Answer

Oui, à partir de la formule Pro. Suivi des livreurs en temps réel sur une carte, historique des tournées, distances parcourues, et notifications à chaque livraison effectuée.

Question 15

Qu'est-ce que la vente mobile (Cashvan) ?

Accepted Answer

La vente mobile est un système qui permet à vos équipes terrain de vendre directement depuis leur véhicule. Le vendeur charge les produits le matin, vend aux clients pendant la journée, et enregistre chaque transaction dans l'app. En fin de journée, le stock et les encaissements sont réconciliés automatiquement. Disponible à partir de la formule Business.

Question 16

Les factures sont-elles conformes à la législation algérienne ?

Accepted Answer

Oui. Les factures TrackSera contiennent toutes les mentions obligatoires : numéro séquentiel, NIF, NIS, RC, TVA 19%, droit de timbre, montant en lettres, et toutes les informations exigées par la Direction Générale des Impôts.

Question 17

Puis-je importer mes produits depuis un fichier Excel ?

Accepted Answer

Oui. Nous avons un outil d'import Excel/CSV pour les produits, clients et fournisseurs. Nous fournissons des modèles prêts à l'emploi pour faciliter l'import. L'équipe vous aide gratuitement pour l'import initial.

Question 18

Y a-t-il une application mobile ?

Accepted Answer

Oui, nous avons 3 applications Android : une app pour le livreur (suivi des tournées et livraisons), une app pour le vendeur mobile (Cashvan), et une app pour le gérant (tableau de bord et rapports rapides). Toutes sont synchronisées instantanément avec le système cloud.

Question 19

Peut-on gérer les dettes et les encaissements ?

Accepted Answer

Oui. TrackSera suit toutes les créances clients, enregistre les encaissements (espèces, chèque, CCP, Edahabia), envoie des alertes pour les factures en retard, et génère des relevés de compte détaillés pour chaque client.

Question 20

Quelles sont les configurations requises ?

Accepted Answer

Vous avez seulement besoin d'un ordinateur ou d'une tablette avec un navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox, Safari) et une connexion Internet. Pour les applications mobiles : Android 8.0 ou plus récent.

Question 21

Fonctionne-t-il sans Internet ?

Accepted Answer

L'interface web nécessite Internet (ADSL, 3G/4G ou WiFi). Les applications mobiles pour livreurs et vendeurs mobiles fonctionnent en mode hors ligne et se synchronisent automatiquement dès que la connexion revient.

Question 22

Puis-je utiliser une imprimante thermique ou un lecteur de code-barres ?

Accepted Answer

Oui. TrackSera supporte les imprimantes thermiques courantes (Epson, Xprinter, etc.) pour imprimer les tickets de caisse, et les lecteurs de code-barres USB ou Bluetooth pour ajouter les produits rapidement.

Question 23

Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Oui. Toutes vos données (produits, clients, factures, mouvements de stock, rapports) sont exportables en Excel à tout moment. Vos données vous appartiennent.

Question 24

Combien d'utilisateurs puis-je ajouter ?

Accepted Answer

Cela dépend de la formule : Free et Starter = 1 utilisateur, Pro = 5 utilisateurs, Business = 10 utilisateurs. Utilisateurs supplémentaires disponibles sur demande. Chaque utilisateur a un rôle personnalisé (admin, vendeur, livreur, etc.).

Question 25

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons un chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications, une base de données protégée, des sauvegardes quotidiennes automatiques sur plusieurs serveurs, et une sauvegarde hebdomadaire hors-site. Vos données vous appartiennent et sont protégées.

Question 26

Qui peut accéder à mes données ?

Accepted Answer

Vous seul, et les utilisateurs à qui vous accordez les droits. Chaque compte est totalement isolé des autres. Notre équipe technique n'accède à vos données que sur votre demande explicite dans le cadre du support.

Question 27

Que se passe-t-il si j'arrête mon abonnement ?

Accepted Answer

Vos données restent conservées pendant 30 jours après la fin de l'abonnement, et vous pouvez les exporter intégralement pendant cette période. Au-delà, elles sont définitivement supprimées par respect de votre vie privée.

Question 28

Supportez-vous l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Accepted Answer

Oui. Chaque utilisateur peut activer l'authentification à deux facteurs via des applications comme Google Authenticator pour une protection supplémentaire du compte.

Question 29

Comment obtenir du support technique ?

Accepted Answer

Le support est disponible par email, téléphone et WhatsApp. Délais de réponse : Starter sous 24h, Pro sous 4h, Business sous 1h (prioritaire). Tout le support est en arabe et en français.

Question 30

Y a-t-il une formation au démarrage ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les formules incluent une session de formation à distance gratuite pour vous présenter le système. Pour la formule Business, nous offrons une formation dédiée plus longue et approfondie pour toute votre équipe.

Question 31

Avez-vous une documentation ou des vidéos tutorielles ?

Accepted Answer

Oui. Nous avons un centre d'aide complet avec des articles détaillés, des vidéos courtes pour chaque module, et un guide utilisateur PDF en arabe et en français. Accessibles directement depuis l'application.

Question 32

Puis-je demander une nouvelle fonctionnalité ?

Accepted Answer

Absolument. Nous écoutons toujours nos clients et ajoutons les fonctionnalités les plus demandées à chaque mise à jour. Envoyez-nous votre demande par email ou WhatsApp, et nous évaluerons son intégration dans la roadmap.

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