Comment documenter légalement un retour client ?

En émettant un avoir (note de crédit) numéroté séquentiellement, faisant référence au numéro de facture d'origine, détaillant produits, quantités, montant HT et TVA. Une simple annotation sur la facture ne suffit pas.

Le produit retourné doit-il revenir automatiquement en stock ?

Cela dépend de l'état : (1) revendable → oui, retour stock principal, (2) abîmé mais réparable → stock "réparation", (3) périmé ou cassé → stock "casse" avec sortie d'inventaire. Chaque cas a son traitement comptable.

Que faire si le fournisseur refuse un retour de produit défectueux ?

Les défauts à réception doivent être consignés immédiatement (48h en général), avec photos, témoins, et notification écrite. Si le fournisseur refuse malgré tout, documentez et bloquez le paiement. Le code de commerce algérien protège l'acheteur dans ce cas.

Comment gérer la TVA sur un avoir ?

Un avoir "déduit" la TVA collectée. Ex. vous avez vendu 10 000 DA HT + 1 900 DA TVA, et émis un avoir de 2 000 DA HT + 380 DA TVA : dans la déclaration G50 mensuelle, vous déclarez 8 000 DA HT et 1 520 DA TVA sur cette opération.

Quel est le taux normal de retours en distribution ?

Variable par secteur : alimentaire 1-3%, hygiène/cosmétique 0,5-2%, électronique 3-7%. Si vous dépassez 5% de façon constante, il y a un problème de qualité, livraison, ou gestion stock. Enquêtez.

Gérer les retours en distribution : clients et fournisseurs (guide pratique)

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